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美容院經營管理

美容院面對不同類型顧客銷售技巧分享

發表時間:2020-09-10 14:42:52閱讀次數:174

  古代戰爭講求“天時、地利、人和”,而當今在沒有硝煙戰爭的生意戰場中,同樣也講求“天時、地利、人和”,在這些條件都成熟的前提下,銷售成交率幾乎為100%。不同的顧客,在不同時間段會產生不一樣的購買意愿,所以美容院需要先了解顧客樂于接受怎樣的方式,針對性的采取不同銷售話術。

  

  年輕顧客:她們緊跟時代潮流,注重個性,時代感強,對新事物有探索,且容易接受,美容院新產品、新項目對她們來說,會更加容易銷售。但年輕顧客的消費能力有限,美容院一方面要激發她們的消費欲望,另一方面要考慮到經濟承受能力,為她們著想,不增加在經濟與心理上的消費負擔。


美容院銷售

  

  中年顧客:她們是美容院固定的消費群體,有家庭,有孩子,有固定職業,閱歷廣,考慮問題全面,消費理性。對于中年顧客,美容院需要用專業讓其信服,用共同話題拉近彼此關系,建立信賴感。

  

  老年顧客:一般情況下,老年顧客在養生館比較常見,再就是經營很多年的老店,里面培養的忠實顧客,她們的忠誠度不用懷疑,對于她們而言,聊聊天,多陪伴,讓她們不感到孤單,打出感情牌即可。


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  自以為是型顧客:這類顧客喜歡吹牛,自己認為什么都懂,別人還沒說出自己的觀點,他就打斷人家說自己知道。這類顧客只注重自己,所以在銷售時,多顯示出專業知識,讓其在知識不對等的情況下,對你是甘拜下風,從而產生信任。

  

  精明能干型顧客:這類顧客文化素質比較高,有一定的知識水平,能夠比較冷靜的思索,沉著地觀察,從銷售者言談舉止中發現端倪與真誠,所以,美容師只要對其真誠,表現出熱忱就好,無需阿諛奉承,更不能信口雌黃。


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  冷淡型顧客:有些顧客雖不多說話,但頗有心計,做事非常細心,并且對自己的事都有主見,不為他人的語言所左右。對待這類顧客,并且要表現出你的誠懇,介紹完之后,顧客會有一段時間進行思考,這時店員不要再說話,等顧客抬起頭之后,她會問一些問題,這時你再回答。

  

  沖動型顧客:這類顧客好奇心強,容易激動和喜歡獨一無二她們愛買新商品,不管什么東西,只要是新的,就有想要試一試的沖動。美容師只要抓住顧客的心,看她對什么感興趣,從心理上征服她們即可。


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