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美容院經營管理

美容院接待顧客流程 新老顧客接待差異化

發表時間:2020-09-07 13:55:37閱讀次數:261

   一家美容院能夠做成功,一定有其獨特的方式,標準化的運營自然也少不了。有一個詞小編比較喜歡——贏在細節。當然,有很多美容院做到了注重細節,但極少有像這家美容院注重細節的。

  

  此美容院經營面積不大,只有300平米左右,一年做出超500萬的業績,它是如何做到的呢?原因有很多,比方說產品質量好,員工基本禮儀好,形象氣質佳,專業技能強,服務水平高,環境優雅靜謐等。不過小編發現一點,很能體現出美容院在經營上的特點,就是在新老顧客上,員工在接待的過程中,都會有不同的標準。


美容師

  

  有人就會說了,不都是顧客嗎,為什么還要有不同的接待標準?搞這么復雜,豈不是多此一舉?是的,成功者往往會在普通人發現不了,甚至是即便發現卻不愿去做的上面下功夫,這樣她們才會變得更加優秀。

  

  新老顧客接到標準做到差異化是在不斷實踐中摸索出來的經驗,并且得到有效印證,對美容院的業績提升有著很大的幫助。


美容師

  

  美容院接待老員工的流程:

  

  接待(前臺)迎三、問侯、安座備茶,找出顧客資料卡、確認是否有約,確認此閃護理項目,如換季、有新項目推薦、長時間未能回店或有特殊要求的引入店長室由店長進行溝通。

  

  咨詢(美容顧問)關心顧客的健康狀況,了解客人在意點、觀察皮膚變化、拿出《顧客資料卡》對比護理前后的變化,指出此次護理的關健點,并及時建議顧客護理升級方式和居家保養方式。

  

  護膚(美容師)替客人更衣,換鞋、存包,準備此次護理用品,做自我介紹,開始正確的護理,介紹護理的流程,注意事項等。

  

  個人指導(美容師)美容師配合(倒水、安座)、交流護理中的感受,介紹當日優惠方案,訴求會員福利,成交(刷卡、付現或付交訂金),提醒并預約下次護膚時間,不成交送宣傳單、名片、優惠券、試用裝,并介紹產品使用方法和效果。

  

  送客(美容師)送客:為客人開門,并送門外,叮囑客人注意事項,顧客離店后,填寫《客戶資料卡》,后期跟蹤回訪。


美容師

  

  美容院接待新員工的流程:

  

  接待(前臺)開門迎客,顧客進門,應相視而笑,略微笑躬腰點頭,并說:“您好!請進!”“歡迎光臨!”隨后,安座備茶,簡單了解顧客的情況,詢問其需求。

  

  美容顧問(一度咨詢)填寫咨詢表格(客戶檔案):新顧客光臨,要詳細填寫客戶檔案,電腦皮膚測試儀肌膚測試,填肌膚診斷分析表,增加權威性和說服力,判斷,了解顧客所急待解決的問題,找出客人的需求,制定合理的護膚建議。

  

  護膚(美容師)幫助顧客存放物品,換美容服,按各項目規定程序為顧客進行護理,全心全意為顧客做護理,新顧客一般不會休息,而是要感受產品,服務,專業度等,所以要盡可能的給顧客全方位放松體驗。

  

  店長(二度咨詢)效果與感受的確認,多用贊美語言,給出居家保養建議,趁熱打鐵,推薦適合產品,服務結束后,幫助客人換衣服,取物品,幫助顧客整理頭發、化妝,交費、填寫護理卡(會員卡、積分卡)介紹一些美容院的優惠項目,及成為老顧客后所享受特別待遇。

  

  送客(美容師)預約下次護理時間,確定客人的家用產品,并幫助客人到前臺交款提貨,送客出門,做到“迎三送七”,清理工作場所,換床單、毛巾及清洗、消毒的物品,做好護理記錄,完善顧客檔案,新顧客要在三天左右時間做一次顧客回訪,并進行反預約工作。

   

     小編推薦更多相關美容院經營方式:

   《美容院怎樣做好預約與反預約工作?提升顧客到店率

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