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美容院經營管理

提升美容院業績 聰明的老板重點從這方面入手

發表時間:2020-09-06 14:05:35閱讀次數:186

  有過美容院從業經歷的人,或者說是做過護理的人都知道,美容院的消費形式是預付消費,先充值辦卡,然后再消費。這樣的形式對美容院產生業績很有效,顧客也能接受,但有時候也會有不好的情況發生,比方說顧客到店率不高,卡耗周期長等弊端。

  

  實際上,在之前,小編曾就關于美容院實際業績說過,美容院真正的業績是實耗業績,顧客雖然在店內辦卡充值,錢已經到店,但顧客并沒有消耗,這并不屬于美容院,仍然屬于顧客。她們有權申請退回。所以,美容院要想做出好業績,就需要不斷增加顧客的卡耗。


美容院業績

  

  聰明有經驗的老板在管理美容院的時候,通常只用看顧客開卡消耗率就能分析出美容院的經營狀況與顧客的質量。有小作坊心理美容院老板心中會暗自竊喜,顧客充了值,卻進店很少,這樣等于是白賺了。豈不知,正是這些才使得美容院危機四伏。

  

  聰明的美容院老板更看重長遠,懂得長期經營,她們通過預付卡,影響顧客多次不間斷消費,即通過消費來增加顧客對美容院服務的認可度和品牌忠誠度,進而建立長期的雇傭關系,是此案持續盈利。

  

  如果一家美容院的卡耗達不到60%以上,長此以往,此店經營就會出現風險,那么如何才能提升美容院顧客卡耗呢?解決辦法是了解真實情況,給出解決方案。


美容院顧客

  

  顧客為什么辦了卡卻不愿進店?

  

  美容院宣傳力度不夠,有很多會員并不知道所做活動的優惠政策,或者說是對產品、項目本身所了解的信息不全;有的顧客可能是對美容院的服務水平不太滿意,沒有達到她們預想的效果,也有對產品效果滿意度不高;也有顧客會認為卡項優惠力度不夠,與其它卡項無異,心理不平衡。

  

  顧客會進店消費,但卡項消耗不頻繁、消耗過低,這是為什么?

  

  有可能是去了別家美容院,被搶客了,所開卡的項目不具備吸引力了,開卡過高或顧客銷售的產能設計不夠,卡項設計不合理,員工的專業度不夠,無法讓顧客信服,員工離職,相關顧客失去粘性等,這些原因都有可能曹成顧客消耗過低。


美容院顧客

  

  用什么方法能夠刺激顧客頻繁進店,多頻次耗卡呢?

  

  1、增加卡項使用期限:在設計卡項時,賦予它使用時間,在規定的時間內使用,這就好比一個食品的保質期,人們都會在其保質期內吃完??椩O定使用期間,會增加顧客到店的頻率,并且由專門的美容師進行跟蹤提醒。切莫不可辦理永久卡,超長年卡等。

  

  2、提升服務質量,營造良好服務環境:保證服務質量非常關鍵,如果顧客在體驗的過程中,覺得美容師服務認真,感覺的效果好,這樣下次自然就會當回頭客。

  

  3、推陳出新,引進新產品、新項目:將顧客多余的,重復的,沒有新鮮感的項目,折合現金升級成新的項目。多關注消費市場動態,引進流行新項目,促使顧客到店嘗鮮。


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