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美容院經營管理

顧客對服務滿意 到店率卻依然不高 這是為什么?

發表時間:2020-09-02 14:35:31閱讀次數:153

  開美容院,我們都希望店內賓客滿座,但這種情況確實很少,一家美容院能夠80%的滿座率,就已經是很好的經營狀態了。在上一篇文章《美容院怎樣做好預約與反預約工作?提升顧客到店率》中,我們提到,預約顧客是提升到店率最重要的方式,并告訴了一些預約與反預約的方式,來提升到店率。

  

  雖然我們將預約工作做得很好,顧客也進店做了護理,可是之后到店率依然不高,甚至是出現很少進店的情況,這是為什么呢?

  

  曾經有個美容院老板遇到這樣一個問題:她店里每次給顧客做完護理后,都會給顧客做服務滿意度調查,有個很奇怪的現象,幾乎所有的顧客都會說滿意,老板也很高興,想著顧客都滿意了,以后應該會經常到店里來,抓住這些優質顧客,生意也不會差到哪里去??墒虑椴⒉幌窭习逅氲哪菢?,說滿意的顧客到店率一點也不高,有的只是偶爾主動來一次,有的是邀約多次后才來,有的甚至是以后都沒來過。這讓老板十分納悶。


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  其實這種情況不難理解,稍加分析就會迎刃而解。從中國人的道德精神層面出發,我們會發現直接拒絕或說別人不好會很少見,比方說在購買某種商品,在可以品嘗的情況下,顧客嘗了一點,銷售員會問,感覺味道怎樣?如果覺得好吃的會說很好吃,符合口味,給我拿一點,或者是對產品給出滿意評價之類的話;如果感覺不好吃,往往收到最多的回復是“還行”,最終也不會購買。這就是吃人嘴短、拿人手軟,當自己享受到服務后,盡管沒有讓自己感到舒服,也不會直言不諱,而是委婉的說好。所以,有時候,需要加以區分顧客所說的滿意是不是真的滿意。

  

  顧客不滿意,以后自然會很少或不會到店,找到原因,加以分析是美容院老板需要重點著手之事。不滿意的原因有很多,可能是產品,可能是員工手法,也可能是服務等,詳情請見《美容院顧客流失的原因及對策》。

  

  如果顧客確實對服務很認可,但到店率依然不高,那就是美容院給顧客的銷售或者消耗的壓力太大了,導致客單價太高,顧客承受不住長期的高消費。服務再好,也頂不住荷包錢不夠??!其實,想很認可美容院服務的顧客是優質顧客,應當做出準確評估,做出相對應的護理方案,讓其能夠長期穩定到店,保持店內良性運營。


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