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美容院經營管理

美容院怎樣做好預約與反預約工作?提升顧客到店率

發表時間:2020-09-01 17:01:09閱讀次數:242

  美容院作為服務性消費場所,雖然說是做生意,卻與其它類別生意場所不一樣,顧客進店需要進行預約,當顧客離開店的時候,就需要進行反預約。并不像顧客逛商場,想進來就進來,想出去就出去。

  

  當然,這里所說的并不是不讓顧客進店,而是指顧客如果不進行預約,突然進店可能會遇到店內員工因休息或在為別人做護理而等待大量時間的情況。預約是為了提升服務品質,讓顧客有更好更舒適的護理體驗。今日,小編就來給大家聊一聊關于預約的話題。


預約客戶

  

  正向顧客預約流程大致是這樣:

  

  顧客電話或微信預約→美容院前臺進行預約計劃安排→詢問顧客預約時間、美容師、項目→核對顧客預約表,確定是否可預約→通知相關員工預約情況→提醒預約顧客到店。

  

  反向預約是今天要給大家講的重點,畢竟正向預約是顧客主動到店,為了提升顧客到店率,從而提升店內業績,必須要做好反預約。

  

  反預約到底是什么?做護理需要定期做,才能保持皮膚延續性,顧客效果好,我們業績高,所以,反預約叫雙贏;反預約體現的是專業。為什么做反預約?打個比方:面部為什么七天做一次?因為面部皮膚是28天為一個新陳代謝周期,每七天為一個小周期,所以她的護理必須7天一次。


預約客戶

  

  常用的兩種反預約方式:


      1、護理中隱形反預約,告訴顧客,你看這么長時間沒做護理了,效果已經不好了,下次護理一定要及時,這叫隱形反預約;

  

  2、護理之后,直接反預約,某某姐,做完之后效果特別好,對吧,要想把效果保持下去,持續保養很重要哦,今天周五,我幫你把下周五確定一下好嗎?OK,這叫直接反預約。


預約客戶

  

  可為什么你在預約顧客時,她們總是說沒時間呢?

  

  這個問題有點嚴重,如果顧客之時偶爾說沒時間,那可能是最近比較忙,真的沒時間。如果你一連說了好幾個時間,她都說沒時間,并且到店率很低,那就是美容院的問題了。顧客在美容院花了錢,卻不愿意來,主要原因是對美容院不滿意。不滿意的原因可能是服務上、專業上、產品上、銷售壓力上等。中國人比較含蓄,雖然不滿意,但嘴上不大會說出來,而是從行動上體現出來,結果就是不到店。所以,如果美容院顧客經常說沒時間,那就需要好好反思一下,到底是哪些方面做得不夠好了。

  

  預約顧客進店是提升到店率最重要的方式,它能讓老顧客頻繁到店,使新顧客增強信任,喚醒沉睡的顧客。無論是正向預約,還是反預約,美容院都必須重視起來,做好這方面的工作。


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