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美容院經營管理

美容院討好顧客需要做好哪些細節管理

發表時間:2020-05-16 21:28:37閱讀次數:279

  即便是當下人們對于美容行業的需求越來越旺盛,美容院隨著消費觀念的升級而漸漸積累了龐大的消費者數量,但同時也因為美容院數量的逐年遞增導致美容行業的競爭日益激化。因此,對于各大美容院經營管理者來說,仍舊不能掉以輕心,維系好與顧客之間的關系,討好顧客仍是第一要務。


美容院維系好客戶關系

  

  “討好”在漢語的用法里,一般意味著阿諛奉承,做貶義詞使用。但是對于顧客至上的服務行業來說,討好卻又有另外一層含義,不過卻也要注意把握好度,否則只能起到適得其反的效果。那么對于美容院而言,討好顧客需要做好哪些細節方面的管理,才能做到張弛有度,不會引起顧客的反感呢?

  

  首先,保證產品的規范性,在產品服務上討好顧客。當下存在一些美容院為了降低美容院運營成本,而引進品質低下的品牌產品的情況。也有一些美容院為了適應多個層次的顧客群體,而選擇多而雜亂的美容品牌的產品。這樣會給顧客一種不好的產品使用體驗,給人感覺品質不高,從而讓顧客缺乏安全感和信任感,認為美容院缺乏專業性和規范性。


美容院店內整潔

  

  其次,保證美容院內環境衛生整潔,從感官服務上討好顧客。提供干凈舒適的環境給顧客是美容院最基礎的服務,如果美容院連最基礎的衛生狀況都無法保證,顧客走進美容院,看見臟亂差的場景,是不是會影響到做護理的心情呢?顧客會想到連基礎的衛生都無法保證,那么做護理的工具是否是衛生的?美容院的管理是否是健全的?這些問題都會影響到顧客。

  

  最后,提高美容師的專業知識技能和銷售技巧,從美容體驗服務上討好顧客。美容師擁有過硬的專業知識技能,用專業折服顧客,用耐心打動顧客,這是美容院成交的基本法則。美容師的專業性是很多顧客愿意為此買單的原因,如果美容師專業性不強,則不能滿足顧客所需要的專業指導,顧客自然會感覺到缺乏安全感。


美容師產品推薦

  

  另外,美容師在給顧客推薦產品時,也要注意銷售技巧,避免強行推銷引起顧客的反感。在當下理性消費逐漸深入人心的時代,信息變得越來越透明化,夸大其詞的宣傳只會讓銷售適得其反,美容師為了業績而強行推銷,只會讓顧客越來越反感,產生排斥心理在所難免,最終也會撕破臉。


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